前言：不會聊天嗎？
你常常在跟別人對談時，不知道要說什麼嗎？
還是發現自己是句點王，對話總是無法持續？
我以前也非常不知道要怎麼讓對方在跟我聊天時，分享更多，而不是一個人在「發表意見」。
「對」話、「交」談強調的都是雙方的互動，而不是單方面的演說。
因此，想要加強自己的聊天技巧，我們要專注的不是用字遣詞，而是「雙方的信任」。
當我們在信任對方、知道對方重視我們時，我們才會樂於分享，對吧？
同理，對方也有同樣的感受，因此我們在聊天時，最重要的就是要卸下對方的心防，建立彼此的信任。
下次在對談時，請時時刻刻檢視自己有沒有做到這３點：
在這篇文章中，我會與你分享這簡單的３個技巧，建立起這道信任的橋樑。
1. 輕微鼓勵能讓對方覺得被重視
想讓對方看出我們聽得很認真，可以透過肢體語言、口頭回應、開放式問題，展現出專注於對方說的話，例如：
- 肢體語言：點頭、身體往前傾、看著對方的眼睛。
- 口頭回應：「對！」、「原來如此！」、「好，我知道了！」
- 開放式問題：「哇！怎麼會這樣？」、「你的看法是什麼？」
這一類的動作、語助詞看似無關緊要，卻能讓對方感到被重視。
反過來想想看自己在講話，對方在聽時沒有做出任何回應，也沒有看著你，是多麼沮喪的事啊！
當聽眾沒有任何回應或反饋時，報告人不僅會意興闌珊，表現還會變差。
因此在聆聽時，我們更該透過肢體語言、口頭回應、開放式問題，給對方更多的鼓勵，讓他覺得被重視、更想說下去。
2. 重複對方的話能鼓勵對方分享
重複對方說出的話，讓對方知道你專心在聽，尤其是在對方情緒激動的時候，這個方法可以輕微鼓勵到對方，讓他們更想繼續說下去，一吐為快。
但也不要一直重複完全相同的話，可以用你自己的話來換句話說，讓對方知道不只認真在聽，還真的聽懂了。
還有，開放式問題能讓對話延續下去，在重複對方的話之後，再拋出開放式問題，讓他分享更多。
例如有人說：「煩死人了，主管總是不採納意見。」
這時可以回應：「不採納你的意見？為什麼？」
重複對方的話能增進好感，促使對話進行下去。
3. 開放式問題能讓對話延續下去
發問能讓討論延續下去，並且建立信任感。
發問能蒐集有用資訊，更加了解對話的對象。
然而，發問並不是隨便問問題，而是有許多技巧。
不好的問題：
- 否定式問句：例如「你為什麼不這樣做？」會讓人產生防備心，因為感覺到被質疑了。
- 封閉式問句：例如「你有看過ＸＸＸ嗎？」像是這種是非題，或對方能用一兩個字回答的問題，都無法幫助對話延續下去。
更好的發問方式是開放式問題。
開放式問題能幫助對話延續下去，因為開放式問題沒有標準答案，讓人比較容易發揮，例如：
- 「能多談一點那件事嗎？」
- 「哇，你是怎麼知道的？」
- 「你對這件事的看法是？」
好的開放式問題不但能讓人知道你認真在聽，還可以透過輕微鼓勵對方，讓他願意分享出更多細節與資訊。
結語：聊天是可以訓練的
以前我不會聊天，不知道怎麼將話題延續下去。
有時我會羨慕那些天生就很會跟別人聊天，話題永遠不中斷的人。
但是我後來發現，其實聊天、說話都是可以訓練的。
比起抱怨天生的不足，我們更應該用後天的努力去補上。
這三個方法是對我來說最有效果的，每當我在聊天時，都會將它們放在心裡自我檢視。
讓我們再次複習一下重點：
這三個觀念是我在閱讀《如何改變一個人》這本書時產生的想法，我把它們整理成了一個讓我自己在與別人交談時可以使用的心智工具。
而這篇文章，就是為了與你分享這個心智工具。
希望這些觀念能幫助你與他人交談時更順利、更愉快。
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